退伍老兵姚焕坤:在盒马集市重拾烟火气和人情味
人间烟火气,最抚凡人心。日头西斜,菜鸟驿站的人流量多起来。姚焕坤站在店门口招呼着来往之人,一会忙着拿快递,一会又帮着从生鲜柜里取菜。邻里,此刻正在驿站生动地表达。
在西安恒大帝景小区,姚焕坤经营一间快递收站,为小区居民提供快递服务、洗衣服务。去年底,借助驿站优势,他拓展了新业务,加入近场社区电商新业态。靠着用心和热心,他正在实现对美好生活的向往。
物美价廉 +节约时间+方便快捷=社区电商
什么是社区电商?在加入之前,姚焕坤从未研究过。当和朋友谈论这个话题时,满脸的问号顿时给自己招致一番鄙视。可当真正了解之后,雷厉风行、快人一步,因而成绩亮眼。
运营盒马集市仅半年,姚焕坤已经在恒大帝景小区建立起两个社区电商微信社群,总人数加起来接近800人。整个小区实际入住约莫1000户,这么算下来他成功发展了其中八成左右的业主。目前,他的日均营业额超过2000元,跻身未央区TOP团长之列。
最近,他频繁接到陌生电话,咨询“运营之道”。
他总结起来,这个平台有三大特点:价格差不多,质量好很多;网上放心购,线下随时取;不用去超市,省时又省力。在推广时,他结合这些特点总结了一套公式:物美价廉 +节约时间+方便快捷=盒马集市。
他自信说道,哪怕是上了年纪的业主,听到这样的介绍也能快速理解,再加上手把手地教他们在手机上操作,很快就得到小区里叔叔阿姨辈的认可。
随着业务的熟悉,他对“质量”也有了全新理解。“以前物美价廉的商品得由顾客到市场里花时间找,而平台方从源头上为客户进行质量把关,省时而且放心。”质量好口碑就好,一传十、十传百,这是姚焕坤速成的关键。
用心服务获得信任 方便邻里成就自己
姚焕坤是一名有12年军龄的退伍军人。在部队为人民服务,在小区为居民服务,两个身份均聚焦于服务。他给自己定下目标:必须做到不负于人。
军人的基因让他做事情细致周到,姚焕坤的驿站一般每天早上九点开门,顾客可以前往自提货物,不过在部队养成的早起习惯的他习惯了至少提前半个小时开门。到了晚上,取菜时间也延长半个小时,他想让晚上加班的人取到菜,回家有饭吃。
军人的基因让他做事情热情主动,用心之处体现在实实在在做好服务。有照看孩子的老人不方便自提的,有家事公事不方便自提的,只要有需求,他就送菜上门。他以平台和顾客之间的桥梁自居,并以此为乐。
姚焕坤曾是炊事班的一员,后来又管理部队餐厅,对于各种食材自然再熟悉不过,哪些菜怎么做好吃更是自有一套经验。因此,他把社区电商社群也办成了美食分享群和厨艺交流群。前段时间,洋槐花上市,为了让居民吃上新鲜的麦饭,他特意跟平台沟通上新了洋槐花,一下子火爆起来。
在客户眼里,他不仅是“团长”,也是家里掌勺人,这种亲切感慢慢地培育出双向的信任感。
来取菜的王女士跟姚焕坤打招呼:“听说你前几天去北京了,啥时候回来的?”面对关心,他有些不好意思。“我带女儿旅游去了。”自运营起盒马集市,他没有休息过一天,更没有时间陪伴女儿旅游。心有愧疚的他安排好自提点的工作,他终于带孩子去看了天安门。
顾客的关心让他很暖心,一方面自己因为做盒马集市跟顾客建立起私人感情,另一方面短暂的离开让他被需要的感受更加强烈。“被需要就是很大的成就感。”
社区电商让驿站焕发新生机 老兵打拼新生活
从部队复员后,姚焕坤做过房地产销售,也经营过餐饮,均以失败仓促收场。他彷徨过,失落过,但始终坚信双手创造幸福生活。2017年,他接手恒大帝景一期的快递驿站,生活才趋于安稳。
凭借老兵的一股子韧劲,驿站打理地妥妥当当,不过面对养育女儿和赡养父母的重任,他始终觉得经济压力大。可以说,加入社区电商拓宽了业务范围,改变了家庭生活质量。
“本来是抱着试试看的心情做”,但意想不到的是业务量很快就做出来,加上自己的用心服务,越做越起劲。
今年4月,阿里旗下MMC事业群成立,专注对中国600万夫妻老婆店数字化升级,致力于帮助小店拥有数字化能力,去服务周边的消费者,也带给小店店主们更多增收的机会。姚焕坤成了较早通过小店+盒马集市增收的个体经营者。他透露,平均下来一个月光在盒马平台的利润就有八九千元。
据业内分析,传统的社区所采用的团长裂变模式代表着人找货,而阿里巴巴MMC的定位是将已有的夫妻老婆店进行数字化改造,通过小店感知社区消费需求,再进行确定性的采购,希望货能配人。更多像姚焕坤一样的快递驿站小店、水果店、粮油店、小卖部……在通过这项业务焕发新生。
抛开收入,为什么愿意做社区电商?
姚焕坤说,很多邻居愿意上盒马集市上买东西,第一是省钱,物美价廉的食材加上平台红包,让价格感知敏感的老百姓感受到了实惠;第二是便利,头一天在手机下单,第二天就能把新鲜蔬菜拎回家,节约了大量的时间成本。
他喜欢烟火气、人情味,记忆里老家徐州的传统集市里就有这两种味道,现在他重拾这种情怀。在喧嚣初临的早晨,在炊烟升起的傍晚,他会把蔬菜包裹一排排摆放整齐供顾客自提,熙熙攘攘的驿站内外人声此起彼伏、热闹有序,宛如传统集市。这是12年老兵一丝不苟的习惯,更是昨日记忆的重现。
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